Politica dei Reclami

1. Come presentare un reclamo

I reclami possono essere inviati via email a info@lamerza-poland.com, telefonicamente al numero +48 797 043 351 durante l'orario d'ufficio, o per posta a Wolbromska 18, Unit 1B, 53-148 Wrocław, Voivodato della Bassa Slesia, Polonia.

Please include your company name, the booking or invoice reference, a description of the issue, any supporting documents, and the outcome you are seeking.

2. I nostri tempi di risposta

• Conferma di ricezione: entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento
• Substantive response: within 14 calendar days
• Casi complessi che richiedono l'intervento del vettore o dell'assicuratore: spiegheremo il ritardo e risponderemo entro 30 giorni di calendario

3. Come lo gestiamo

The complaint is logged and assigned to a responsible person who was not the subject of the complaint where that is possible. We review the file, the correspondence and any carrier documentation, and we set out our findings, the reasons, and any remedy in writing.

4. Escalation

Se non siete soddisfatti dell'esito, potete chiedere che il caso sia riesaminato dal consiglio di amministrazione scrivendo a info@lamerza-poland.com con oggetto "Complaint escalation". I casi sottoposti a escalation ricevono risposta entro ulteriori 14 giorni di calendario.

5. Se la questione rimane irrisolta

Unresolved disputes are governed by Polish law and submitted to the court having jurisdiction over our registered office in Wrocław, Poland, unless the parties agree another forum in writing.

I reclami relativi alla protezione dei dati possono essere indirizzati anche al Presidente dell'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali a Varsavia, Polonia.

6. Registri

I reclami e i relativi esiti sono registrati e riesaminati periodicamente affinché le problematiche ricorrenti siano corrette nei nostri processi.