Shipping and Delivery Policy

1. Cosa consegniamo

We arrange the transport and logistics service described in the booking confirmation. Physical carriage is performed by contracted carriers, shipping lines, hauliers and terminal operators under their own transport documents.

2. Procedura di prenotazione

• Richiesta con dettagli su carico, rotta e tempistiche
• Written quotation stating scope, charges, currency and validity
• Conferma di prenotazione una volta accettato il preventivo
• Ritiro, caricazione e partenza, con emissione della documentazione
• Arrivo, sdoganamento e consegna, con prova di consegna (POD)

3. Tempi di transito

Transit times depend on the route, service, carrier schedule, transhipment and customs clearance. Indicative ranges are given below and are confirmed for your specific booking in the written quotation:

• Road and intermodal within Europe: typically a few days to about two weeks
• Short-sea and intra-European sea freight: typically about one to three weeks
• Servizi container deep-sea: tipicamente da tre a otto settimane circa, a seconda della rotta commerciale e del trasbordo
• Trasporti a noleggio e project cargo: programmati individualmente per ogni fixture

4. Ritardi

Schedules published by carriers are estimates and are not guaranteed. Congestion, weather, customs inspection, strikes, blank sailings and equipment shortages can change a transit time.

We notify the customer as soon as we are aware of a material delay and provide the revised schedule and any options available.

5. Documentazione

Transport documents, packing lists, customs declarations and certificates required for the route are prepared or coordinated as agreed in the booking. The customer is responsible for the accuracy of the commercial documents and cargo data it supplies.

6. Ispezione e reclami

Il carico deve essere ispezionato alla consegna. Perdite o danni visibili devono essere annotati sul documento di consegna al momento della stessa, e ogni reclamo deve esserci notificato per iscritto senza indugio ed entro i limiti di tempo stabiliti dalla convenzione di trasporto applicabile o dalle condizioni del vettore.

I reclami vanno inviati a info@lamerza-poland.com allegando il documento di trasporto, la fattura commerciale, fotografie e una dichiarazione del danno.

7. Assicurazione

La responsabilità del vettore è limitata per legge ed è solitamente molto inferiore al valore commerciale del carico. L'assicurazione merci non è inclusa se non espressamente concordato per iscritto; possiamo predisporre un preventivo su richiesta.

8. Magazzinaggio, controstallie e detenzione

Il free time presso porti e terminal è stabilito dal vettore e dal terminal. Qualora il carico o l'equipaggiamento non vengano ritirati o restituiti entro il free time, i costi di sosta (storage), controstallie (demurrage) e detenzioni (detention) saranno addebitati al cliente al costo, con documentazione di supporto.