Refund and Cancellation Policy

1. Ambito di applicazione

This policy applies to services booked with LAMERZA SHIPPING SERVICES Sp. z o.o. Freight, chartering and logistics services are arranged individually, so cancellation terms depend on how far the booking has progressed and on the terms of the carriers and suppliers engaged for it.

2. Come annullare

Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a info@lamerza-poland.com, indicando il riferimento della prenotazione o della fattura. La cancellazione ha effetto dal giorno lavorativo in cui ne confermiamo la ricezione per iscritto.

3. Penali di annullamento

• Prima di effettuare qualsiasi prenotazione con un vettore o fornitore: cancellazione gratuita, rimborso totale degli importi versati
• Dopo la prenotazione ma prima del rilascio dell'attrezzatura, del ritiro del carico o della nomina della nave: rimborso al netto delle nostre spese amministrative e di eventuali costi di terzi non recuperabili già sostenuti
• Dopo il rilascio dell'attrezzatura, il ritiro del carico, la caricazione o la nomina della nave: rimborso limitato agli importi che riusciamo a recuperare dai vettori e dai fornitori
• Dopo la partenza, la consegna o il completamento del servizio: nessun rimborso, in quanto il servizio è stato eseguito

4. Costi non rimborsabili

Third-party costs that are already incurred and non-recoverable are not refundable. These typically include carrier cancellation and no-show fees, port and terminal charges, customs and inspection fees, storage, demurrage and detention, and bank charges.

Ogni detrazione è supportata da prove documentali fornite al cliente.

5. Annullamento da parte nostra

Where we cancel a booking for reasons within our control, or where the service cannot be performed at all, we refund the amount paid for the unperformed service in full.

Where a booking is refused or terminated because compliance, KYC or sanctions requirements are not met, amounts received are returned to the originating account, less any costs already incurred and any amount we are legally prevented from returning.

6. Modalità di pagamento dei rimborsi

Refunds are made in the currency of the original payment, using the same payment method and to the same account the payment came from. We do not refund to third-party accounts.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dall'approvazione. I rimborsi su carta vengono effettuati tramite il gateway di pagamento e il tempo di accredito dipende dalla banca del titolare della carta.

7. Divergenze

In caso di disaccordo con una penale di cancellazione o il calcolo di un rimborso, presentare reclamo ai sensi della nostra Politica sui Reclami. I reclami per perdita o danno al carico sono gestiti in base alla legge sui trasporti applicabile e ai termini del vettore, non ai sensi della presente politica.