Politique d'expédition et de livraison

1. Ce que nous livrons

Nous organisons le service de transport et de logistique décrit dans la confirmation de réservation. Le transport physique est effectué par des transporteurs contractuels, des lignes maritimes, des transporteurs routiers et des exploitants de terminaux sous leurs propres documents de transport.

2. Processus de réservation

• Demande avec détails de la cargaison, de l'itinéraire et du calendrier
• Written quotation stating scope, charges, currency and validity
• Booking confirmation once the quotation is accepted
• Enlèvement, chargement et départ, avec émission de la documentation
• Arrival, customs clearance and delivery, with proof of delivery

3. Délais de transit

Les délais de transit dépendent de la route, du service, du programme du transporteur, du transbordement et du dédouanement. Les plages indicatives sont données ci-dessous et sont confirmées pour votre réservation spécifique dans le devis écrit :

• Route et intermodal en Europe : généralement de quelques jours à environ deux semaines
• Fret maritime à courte distance et intra-européen : généralement d'une à trois semaines environ
• Services de conteneurs long-courriers : généralement environ trois à huit semaines selon la ligne commerciale et le transbordement
• Mouvements de navires affrétés et de projets : planifiés individuellement par contrat d'affrètement (fixture)

4. Retards

Les horaires publiés par les transporteurs sont des estimations et ne sont pas garantis. L'encombrement, la météo, les inspections douanières, les grèves, les blank sailings (annulations d'escales) et les pénuries d'équipement peuvent modifier le temps de transit.

We notify the customer as soon as we are aware of a material delay and provide the revised schedule and any options available.

5. Documentation

Les documents de transport, listes de colisage, déclarations en douane et certificats requis pour l'itinéraire sont préparés ou coordonnés conformément à ce qui a été convenu lors de la réservation. Le client est responsable de l'exactitude des documents commerciaux et des données de cargaison qu'il fournit.

6. Inspection et réclamations

Cargo must be inspected on delivery. Visible loss or damage must be noted on the delivery document at the time of delivery, and any claim must be notified to us in writing without delay and within the time limits set by the applicable transport convention or carrier terms.

Les réclamations sont soumises à info@lamerza-poland.com accompagnées du document de transport, de la facture commerciale, de photographies et d'un constat de perte ou d'avarie.

7. Assurance

Carrier liability is limited by law and is usually far below the commercial value of the cargo. Cargo insurance is not included unless expressly agreed in writing, and we can arrange a quotation on request.

8. Stockage, surestaries et détention

Les délais de franchise aux ports et terminaux sont fixés par le transporteur et le terminal. Lorsque la cargaison ou l'équipement n'est pas récupéré ou restitué pendant la franchise, les frais de magasinage, surestaries et détention sont refacturés au client au prix coûtant, avec justificatifs à l'appui.